Política de pagos
Funcionamiento de los cobros, autorizaciones automáticas, distribución de importes y gestión de incidencias de pago.
1. Proveedor y seguridad
Los pagos se procesan mediante Stripe. PropFirm Analysis no almacena los datos completos de la tarjeta; Stripe los trata conforme a sus condiciones, controles de seguridad y obligaciones regulatorias.
La autenticación adicional que pueda solicitar el banco forma parte del proceso de pago y puede ser necesaria para confirmar una operación.
2. Cobro de una inscripción
Cada pago corresponde a una competición concreta, identifica su precio en euros y solo confirma la inscripción cuando Stripe comunica correctamente su finalización.
Si el pago falla, caduca o requiere una actuación adicional, la plaza no se considera confirmada hasta completar el proceso.
3. Cobros automáticos autorizados
Si el participante presta consentimiento expreso durante un pago, Stripe puede conservar el método para futuros cobros iniciados por la plataforma cuando su comunidad publique una nueva competición.
La frecuencia no es fija: se produce como máximo un cobro por cada nueva competición elegible. El importe será el precio en euros publicado por la comunidad para esa competición. No se cobra si no existe una cuenta MT5 disponible para vincular.
El participante recibe una confirmación por correo y puede consultar la operación en Pagos y facturación.
4. Desactivación
La reserva automática puede desactivarse desde Pagos y facturación mediante una confirmación explícita. La desactivación se registra inmediatamente para impedir futuras inscripciones automáticas.
Desactivar la autorización no elimina el método de pago de operaciones que deban conservarse ni revierte cargos ya completados. Las solicitudes de reembolso siguen el procedimiento aplicable a cada competición.
5. Distribución, costes y disputas
Stripe distribuye los fondos conforme al modelo configurado: PropFirm Analysis recibe la comisión tecnológica y la comunidad recibe su importe neto después de los costes de procesamiento que asume.
Los reembolsos, contracargos y disputas pueden modificar importes previamente liquidados. La comunidad debe colaborar y aportar la información necesaria para resolverlos.
6. Soporte
Para identificar una incidencia deben facilitarse el correo de la cuenta, la competición y la fecha aproximada, sin enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
Soporte de pagos: info@propfirm-analysis.com.